FAQ

B-FAST Coffee — FAQ (Français)
🛍️ Commandes et livraison
Q : À quelle vitesse expédiez-vous?
R : Nous préparons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les cafés moulus commandés avant midi (HE) le lundi sont torréfiés et expédiés la même semaine pour garantir une fraîcheur maximale.
Q : Quelles sont les options et les coûts d'expédition?
R : Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement selon le poids, la destination et le transporteur. La livraison gratuite peut être offerte lors de promotions spéciales (consulte la bannière en haut de notre site).
Q : Où est ma commande?
R : Tu recevras un lien de suivi par courriel dès que ta commande sera expédiée. Tu pourras suivre ton colis en temps réel.
🔁 Abonnements
Q : Comment fonctionnent les abonnements café?
R : Choisis ta fréquence (aux 2, 4 ou 6 semaines), ton format et ta mouture. Tu peux mettre ton abonnement en pause, le modifier ou l'annuler en tout temps avant ta prochaine date de renouvellement, directement depuis ton compte client.
Q : Des rabais s'appliquent-ils aux abonnements?
R : Oui, des rabais récurrents peuvent s'appliquer aux abonnements. Cependant, les codes promo à usage unique pourraient ne pas être cumulables.
☕ Format et conservation
Q : Quel est le format de vos sacs de café?
R : Tous nos cafés sont offerts en sacs de 300 g — parfait pour environ 15 à 20 tasses, selon ta méthode d'infusion.
Q : Vendez-vous du café en grains ou moulu?
R : Les deux! Tous nos cafés sont offerts en grains entiers ou moulus. Les cafés moulus doivent être commandés avant midi le lundi pour être torréfiés et expédiés la même semaine — garantissant une fraîcheur optimale.
Q : Comment dois-je conserver mon café?
R : Conserve-le dans son sac refermable, à température ambiante, à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité. Évite de le conserver au réfrigérateur ou au congélateur — les changements de température peuvent altérer la saveur et l'arôme.
Q : Combien de temps le café reste-t-il frais?
R : Nos cafés conservent leur meilleur arôme et leur meilleure saveur jusqu'à 3 mois après la torréfaction. Pour une expérience optimale, savoure-le dans les 30 jours suivant l'ouverture.
🔬 Café et mouture
Q : Quelle mouture devrais-je choisir?
R :
Espresso : mouture très fine (18 g donnent environ 36 g en 25 à 30 secondes)
Filtre ou goutte-à-goutte : mouture moyenne
Presse française : mouture grossière
Si tu n'es pas certain, nous te recommandons de commander en grains entiers et de moudre à la maison.
Q : À quel point votre café est-il frais?
R : Nos cafés sont toujours fraîchement torréfiés. Les cafés moulus commandés avant midi le lundi sont préparés et expédiés la même semaine pour une fraîcheur optimale.
💬 Retours et qualité
Q : Un problème avec ta commande ou ton café?
R : Écris-nous à info@bfastcafe.ca avec ton numéro de commande et les détails (des photos ou de courtes vidéos aident). Nous trouverons rapidement une solution.
Q : Acceptez-vous les retours?
R : Pour des raisons de sécurité alimentaire, les sacs de café ouverts ne peuvent pas être retournés. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours — consulte notre Politique de remboursement pour plus de détails.
💳 Paiements et sécurité
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les portefeuilles numériques offerts au paiement.
Q : Le paiement est-il sécurisé?
R : Oui. Notre boutique utilise un chiffrement conforme aux normes de l'industrie, et nous ne conservons jamais les informations de carte de crédit.
🎁 Cadeaux et gros volumes
Q : Offrez-vous des cartes-cadeaux?
R : Oui! Nous offrons des cartes-cadeaux numériques disponibles ici. Elles sont livrées instantanément par courriel — parfaites pour tout amateur de café.
Q : Offrez-vous des prix de gros ou corporatifs?
R : Oui, tout à fait. Pour les commandes importantes, les cafés ou les collaborations, contacte-nous à info@bfastcafe.ca.
📬 D'autres questions?
Écris-nous à info@bfastcafe.ca ou utilise le clavardage en direct sur notre site — il nous fera plaisir de t'aider à trouver le café parfait pour tes goûts.